Chính sách đổi trả của Công ty TNHH Sản Xuất & Xuất Nhập Khẩu Nam Long nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự yên tâm khi mua sắm sản phẩm tại Nam Long.
Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hỏng hóc, trầy xước hay biến dạng.
-
Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc chứng từ liên quan (phiếu giao hàng, hợp đồng…).
-
Yêu cầu đổi trả được gửi trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Lưu ý: Sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng, gia công theo bản vẽ hoặc sản phẩm khuyến mãi sẽ không áp dụng đổi trả trừ khi có lỗi từ phía Nam Long. Hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển cần được báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 24 giờ để được xử lý.
Các trường hợp được đổi trả
-
Sản phẩm giao sai quy cách, kích thước, chủng loại so với đơn đặt hàng.
-
Sản phẩm lỗi kỹ thuật do sản xuất, không đạt tiêu chuẩn cam kết.
-
Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển bởi đơn vị do Nam Long chỉ định.
Quy trình đổi trả
-
Liên hệ: Gọi Hotline 0909 126 992 hoặc email hoangphai.zenco@gmail.com để thông báo yêu cầu đổi/trả.
-
Xác nhận: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ.
-
Gửi hàng: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn. Vui lòng đóng gói cẩn thận và kèm chứng từ mua hàng.
-
Xử lý: Sau khi kiểm tra tình trạng sản phẩm, Nam Long sẽ tiến hành đổi hàng mới hoặc hoàn tiền (nếu đủ điều kiện) trong vòng 5 – 7 ngày làm việc.
Phí đổi trả:
-
Miễn phí đổi trả cho các trường hợp lỗi do Nam Long.
-
Trường hợp đổi hàng vì lý do cá nhân (không phải lỗi từ công ty), khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều và các phát sinh khác (nếu có).
Liên hệ hỗ trợ
-
Hotline: 0909 126 992
-
Email: hoangphai.zenco@gmail.com
-
Địa chỉ: 217B, Hà Duy Phiên, Ấp 6, Bình Mỹ, Củ Chi, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
